Media Soul × branża pogrzebowa
Zanim rodzina
zadzwoni
Jaką firmę widzi klient, zanim pozna Państwa naprawdę?
W branży pogrzebowej zaufanie nie jest dodatkiem do usługi. Jest jednym z najważniejszych powodów wyboru firmy.
Dziś pierwsze spotkanie z zakładem coraz częściej odbywa się w Google, na stronie, w opiniach — a coraz częściej także w odpowiedziach generowanych przez sztuczną inteligencję.
I właśnie tam może powstać decyzja, zanim zadzwoni telefon.
Różnica między jakością a jej widocznością
Dobra firma nie zawsze dobrze wygląda w internecie
Przez ostatni rok szkoliłam i spotykałam się z przedstawicielami zakładów pogrzebowych z całej Polski.
Rozmawiałam z właścicielami. Słuchałam. Analizowałam sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami.
Poznałam świetne zakłady.
Firmy rodzinne działające od wielu lat. Ludzi z ogromnym doświadczeniem. Nowoczesne przedsiębiorstwa inwestujące w jakość usług, sprzęt i pracowników.
A później wchodziłam na ich strony internetowe. Sprawdzałam Google. Opinie. Media społecznościowe. Zaczęłam również pytać o te firmy systemy AI.
I bardzo często widziałam zupełnie inną firmę niż tę, którą poznałam osobiście.
Nie dlatego, że firma była niewiarygodna.
Internet po prostu nie potrafił zobaczyć tego, co wiedzieli o niej jej klienci.
Doświadczenie + analiza + technologia
Zaufaniem cyfrowym zajmuję się od lat
Nazywam się Ewa Napora i jestem właścicielką Media Soul.
Od lat zajmuję się marketingiem internetowym, analizą widoczności firm oraz budowaniem ich wiarygodności w środowisku cyfrowym.
Tworzę i rozwijam strony internetowe, prowadzę działania SEO i kampanie reklamowe, analizuję dane, reputację oraz sposób, w jaki marka jest prezentowana w wyszukiwarkach.
Dziś ten obszar rozszerzył się o kolejne środowisko: sztuczną inteligencję.
Badam, w jaki sposób systemy AI rozpoznają firmy, jakie informacje o nich znajdują, z jakich źródeł korzystają i na jakiej podstawie mogą uwzględniać jedne marki, a pomijać inne.
Łączę marketing, technologię, analizę danych i AI, ponieważ współczesnego zaufania do firmy nie buduje już jeden kanał.
Buduje je cały cyfrowy ślad marki.
Nowe ścieżki wyboru
Google przestało być jedynym miejscem, w którym klient szuka odpowiedzi
Jeszcze niedawno podstawowe pytanie brzmiało:
„Na której pozycji jesteśmy w Google?”
Dzisiaj trzeba zadać następne:
Co sztuczna inteligencja wie o Państwa firmie?
Klient może zapytać:
„Jaki zakład pogrzebowy wybrać w mojej miejscowości?”
Może poprosić AI o porównanie kilku firm.
Może zapytać o opinie, zakres usług albo wiarygodność konkretnego zakładu.
Dlatego sama pozycja w Google przestaje wystarczać.
Firma musi pozostawiać w internecie czytelne, spójne i wiarygodne sygnały, które potrafi odnaleźć zarówno człowiek, wyszukiwarka, jak i system AI.
Media Soul Trust Score
Dlatego stworzyłam Media Soul Trust Score
Przez lata analizowania firm zauważyłam, że klasyczne narzędzia marketingowe pokazują tylko fragment obrazu.
SEO pokazuje widoczność.
Analityka pokazuje ruch.
Google pokazuje pozycje.
Opinie pokazują doświadczenia klientów.
Ale klient, podejmując decyzję, widzi to wszystko jednocześnie.
Dlatego stworzyłam własny system analizy zaufania cyfrowego — Media Soul Trust Score.
System bada publicznie dostępne sygnały pozostawione przez firmę w internecie i pozwala spojrzeć na markę z perspektywy osoby, która widzi ją po raz pierwszy.
STRONA
REPUTACJA
SPÓJNOŚĆ
AI
KONKURENCJA
Ważne
Trust Score nie jest oceną Państwa firmy
Nie oceniamy jakości usług pogrzebowych na podstawie internetu.
Internet nie wie, jak pracownicy zachowują się wobec rodziny.
Nie widzi jakości ceremonii.
Nie zna historii firmy tak jak jej wieloletni klienci.
Trust Score odpowiada na inne pytanie:
Czy internet potrafi tę jakość zobaczyć?
I właśnie tutaj bardzo dobre firmy potrafią przegrywać z dużo słabszą konkurencją.
Nie jakością.
Widocznością tej jakości.
Od analizy do przewagi
Od analizy do przewagi
Sam wynik nie jest celem.
Trust Score ma pokazać, gdzie firma traci potencjał i gdzie można go odzyskać.
Czasami problemem jest strona.
Czasami Google.
Czasami niewykorzystane opinie klientów.
Czasami brak treści, które potwierdzają doświadczenie i kompetencje.
A coraz częściej — brak wystarczających informacji, aby systemy AI mogły prawidłowo zrozumieć firmę.
Dlatego nie zaczynam od sprzedaży strony, reklamy czy prowadzenia Facebooka.
Najpierw sprawdzam, czego rzeczywiście potrzebuje konkretna firma.
POMIAR
PRIORYTETY
WDROŻENIE
PONOWNY POMIAR
Więcej niż marketing
Branża pogrzebowa potrzebuje własnego standardu zaufania
Marketing to jednak tylko część większej zmiany.
Po miesiącach spotkań i rozmów z branżą jestem przekonana, że zakłady pogrzebowe potrzebują czegoś więcej niż kolejnych narzędzi reklamowych.
Potrzebują przestrzeni, w której same będą mogły określić, czym powinien być wysoki standard współczesnej firmy pogrzebowej.
Dlatego wspólnie z przedstawicielami i ekspertami branży pracujemy nad koncepcją certyfikacji oraz powołaniem grup roboczych zakładów pogrzebowych.
Nie chcemy narzucać branży standardu z zewnątrz.
Chcemy stworzyć go razem z tymi, którzy tę pracę wykonują każdego dnia.
Równolegle rozwijamy projekt Dalej po stracie — koncepcję współpracy i wsparcia rodzin również wtedy, kiedy ceremonia już się zakończyła, a pozostają formalności, cyfrowe sprawy osoby zmarłej i codzienność po stracie.
To kolejny etap myślenia o zaufaniu.
Nie tylko jako o sposobie zdobycia klienta.
Jako o standardzie odpowiedzialnej firmy.
CERTYFIKACJA
GRUPY ROBOCZE
DALEJ PO STRACIE
Zacznijmy od sprawdzenia Państwa firmy
Zacznijmy od sprawdzenia widoczności
Przygotowałam możliwość wykonania podstawowej analizy Media Soul Trust Score.
Bez deklarowania współpracy.
Bez kupowania strony.
Bez zobowiązań.
Najpierw zobaczmy, jaki obraz Państwa firmy rzeczywiście istnieje dziś w internecie.
Jeżeli wynik będzie bardzo dobry — świetnie.
Jeżeli znajdziemy obszary wymagające poprawy — będą Państwo wiedzieli, gdzie znajduje się potencjał.
A jeżeli po analizie pomyślą Państwo:
„Chcę, żeby moja firma wyglądała w internecie tak dobrze, jak naprawdę działa.”
— wtedy możemy porozmawiać.
Ewa Napora
Media Soul
Marketing • zaufanie cyfrowe • Google • AI